Les sept erreurs fatales des politiques de satisfaction et de fidélisation des clients :

Faites quelque chose de rapide et de superficiel, et restez-en là

Trompez-vous de client

Demandez à vos collaborateurs ce que veulent vos clients

Bâclez votre enquête de satisfaction et félicitez-vous des résultats

Ne croyez pas les clients et conservez de bonnes relations avec vos collègues

Faites en sorte que les managers s'occupent de sujets plus sérieux

Passez-vous de toute assistance méthodologique

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