Pourquoi l'orientation-client est-elle une opportunité stratégique pour toute entreprise ?

L'intensification de la concurrence ayant considérablement renforcé le pouvoir d'influence des clients, quelques questions de fond se posent à toute entreprise :

Dans quelle mesure les produits et les services que nous offrons sont-ils différents de ceux qu'offrent nos concurrents ?

Dans la plupart des secteurs, il faut un microscope pour voir la différence entre les produits et les services offerts par les entreprises concurrentes.

Dans quelle mesure nos clients nous sont-ils fidèles ?

En moyenne, seulement 1/3 des clients d'une entreprise lui sont fidèles en termes de réachat et de bouche à oreille.

Dans quelle mesure la fidélité de nos clients est-elle conditionnée par la satisfaction de nos clients vis-à-vis de nos produits et services ?

Cela dépend de votre industrie et de performance actuelle de votre entreprise en termes de satisfaction-client et nécessite une étude auprès de vos clients.

Le niveau de satisfaction de mes clients vis-à-vis des produits et des services de mon entreprise est-il suffisamment élevé pour la différencier, pour que mes clients lui soient fidèles, chantent ses louanges et maximisent nos profits ?

La plupart des entreprises dans la majorité des secteurs peut considérablement augmenter sa rentabilité à long terme en adoptant une stratégie d'orientation-client.